"天象商城"?售后服务

天象承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经天象售后确认属于商品质量问题,支持7天(含)内退货,支持15天(含)内换货,不收取返回运费,当地无检测条件的请联系天象售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符,物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。持7天(含)内退货,不支持15天(含)内换货,不收取返回运费,天象审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

其他原因,除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天(含)内退货,收取返回运费,由您承担商品返回京东的运费取件收费标准。会员客户免运费运费标准。退换货运费常见问题。

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